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Introduccion

1. Gap Analysis o Evaluación de Procesos de ITIL

2. Diseño e Implantación de Procesos ITIL

3. Apoyo Certificación ISO 20000

4. Selección de Herramientas para Procesos ITIL

5. Selección de Aplicaciones

6. Apoyo de Implantación de Aplicaciones

7. Planeación Estratégica de Sistemas

1. Gap Analysis o Evaluación de Procesos de ITIL:

Este servicio evalúa los procesos de gestión vigentes en el área de sistemas de la organización contra las mejores prácticas de la industria (básicamente ITIL®v3).

2. Diseño e Implantación de Procesos ITIL:

Este servicio de consultoría diseña los procesos de gestión de servicios que específicamente requiere la organización, cumpliendo con los objetivos que señalan las mejores prácticas de ITIL®v3. Como parte de nuestro serviciode consultoría elaboramos, para cada proceso, la política y el diseño de las actividades (flujograma, pautas y normas), redactamos instrucciones detalladas para las actividades, definimos roles y responsabilidades para atender las nuevas actividades y elaboramos una matriz RACI.

3. Apoyo Certificación ISO 20000:

Efectuamos evaluaciones y auditorías externas a fin de detectar debilidades y no conformidades de los procesos vigentes respecto de los objetivos que establece el estándar ISO 20000.

4. Selección de Herramientas para Procesos ITIL:

Existen en el mercado muchas herramientas para el soporte de los procesos de ITILv3. Estas herramientas poseen distintas funcionalidades, distinto grado de cumplimiento de las mejores prácticas de ITIL®  y distintos precios.

5. Selección de Aplicaciones:

Varias organizaciones adquieren sistemas que no cubren algunos de sus requerimientos funcionales básicos. Además, en la selección de un sistema, no sólo deben contemplarse los requerimientos funcionales, sino también la tecnología sobre la que está construido (para no adquirir tecnologías incompatibles u obsoletas) y el proveedor (por el impacto en la implantación y en el soporte posventa).

6. Apoyo de Implantación de Aplicaciones:

El servicio de implantación ofrece el análisis y diseño de los ajustes que pueda requerir una aplicación, la adecuación de la periferia administrativa y el seguimiento del proyecto para cumplir los objetivos de costo y plazo establecidos.

7. Planeación Estratégica de Sistemas:

Es un plan ordenado y razonado de inversiones en sistemas y en tecnología informática orientado a satisfacer las estrategias del negocio. Un plan estratégico de sistemas define primero qué necesita el negocio y porqué. Luego busca alternativas adecuadas de solución y sus ventajas y desventajas. Finalmente se selecciona racional y objetivamente la alternativa más conveniente y se prepara un plan para su efectiva implantación.