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El modelo de referencia ITIL muestra cómo funciona ITIL y cómo se adaptan entre sí sus diferentes partes, sin que usted tenga que aprenderse de memoria innumerables libros sobre el tema.

El Mapa de Procesos ITIL permite a organizaciones grandes y medianas aplicar ITIL de forma rápida y económica - sin tener que recurrir a asesores externos.

La utilización del modelo de referencia ITIL ofrece unas ventajas decisivas:

• El modelo de procesos ITIL está disponible en los formatos habituales. Usted podrá gestionar sus procesos ITIL con las aplicaciones de Office ya conocidas (Microsoft Visio y Excel) o con las sistemas de gestión de procesos habituales como ARIS.

• Los procesos de referencia son completamente editables. De ese modo se reducen claramente el esfuerzo y los gastos para la definición y documentación de procesos, ya que usted solo tendrá que adaptar un modelo de procesos ITIL ya existente a las necesidades de su organización sin tener que empezar de cero.

• El modelo de procesos está estructurado de manera clara y se complementa con una guía de proyecto. La guía servirá de hilo conductor a la hora de implementar ITIL y de base sólida para el perfeccionamiento continuo de sus procesos de Gestión de Servicios.