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1. Descripcion del Curso

Este curso de 5 días introduce a los asistentes en los aspectos prácticos del Ciclo de Vida del Servicio en ITIL v3 y los procesos asociados con el Soporte Operacional y Análisis del Servicio (OSA). El objetivo principal de este curso por supuesto está en los procesos a nivel operativo, el apoyo a las actividades, métodos y enfoques para la ejecución de estos procesos de una manera práctica.

Este curso ha sido creado con un enfoque de participación basado en escenarios para el aprendizaje de las disciplinas fundamentales de las buenas prácticas de ITIL y posicionar a los estudiantes para completar con éxito el examen de certificación correspondiente.

2. Dirigido a:

• Las personas que tienen el Certificado de Fundamentos de ITIL v3 (o Fundamentos ITIL v2 + Certificado de Puente de Fundamentos de ITIL v3).
• Las personas y/o personal operativo que requieren un amplio conocimiento práctico de las tareas de Soporte a las Operaciones y análisis de procesos y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de las TI en una organización, por ejemplo: personal operativo que participa en Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de Peticiones de Servicio, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos, Service Desk, Gestión Técnica, Operaciones de TI y Gestión de Aplicaciones.
• Los profesionales de TI que participan en la Gestión de Aplicaciones y Programas de Mejora.

3. Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes competencias:

• Conocer el destacado papel del Soporte Operacional y Análisis del Servicio en una organización.
• La provisión de servicios y la comprensión de cómo los procesos comprendidos en esta especialización se relacionan con el resto de procesos del ciclo de vida de servicio.
• Las actividades, funciones y métodos utilizados en el Soporte Operacional y Análisis del Servicio.
• La implantación del Soporte Operacional y los procesos de análisis, las actividades y funciones para lograr la excelencia operativa.
• La importancia de la seguridad de TI y cómo ésta apoya al Soporte Operacional.
• Comprensión de la tecnología y los requisitos necesarios para ejecutar el Soporte Operacional y Análisis del Servicio.
• Los retos, factores críticos de éxito y los riesgos asociados Soporte Operacional y Análisis del Servicio.

4. Requisitos Previos

• Estar en posesión de un Certificado ITIL v3 ó Fundamentos de ITIL v2 + Certificado de curso Puente de Fundamentos v3.

• Estén familiarizados con la terminología informática y comprender el contexto del Soporte Operacional y Análisis del Servicio de su propio entorno de negocio o
• Tener relación en el trabajo con la capacidad de gestión de servicio dentro del entorno de la provisión de servicios, con especial énfasis en la responsabilidad en al menos uno de los siguientes procesos:

5. Descargas

6. Nuestros Clientes