ISO 20000

IOISO01
Nombre del Evento: Fundamentos de ISO20000
Incluye: Examen de Certificacion.
Intensidad Horario: 16 Horas
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Mayores Informes:
Andrea Luna
Cel: 317 657 0806

Detalles del Curso

1. Descripción del Curso
2. Temario del Curso
3. Dirigido a
4. Objetivos de Aprendizaje
5. Requisitos Previos
6. Descargas
7. Nuestros Clientes

1. Descripción del curso:

Este curso de 2 días introduce a los candidatos con los contenidos del estándar ISO/IEC 20000, con su implementación orientada a la práctica en forma de sistema de gestión –incluida la relación con otros estándares relevantes– y con las Buenas Prácticas, métodos y marcos de trabajo asociados con él. Las certificaciones individuales permiten a los candidatos aplicar los conocimientos adquiridos y desempeñar tareas de gestión específicas del rol y la función de la Gestión del Servicio de TI de manera focalizada.

2. Temario del curso:

Modulo 1: ISO/IEC 20000 y la Calidad
Modulo 2: Sistema de Gestión del Servicio
Modulo 3: Estándares y Marcos de trabajo
Modulo 4: Gestión y Mejora de los procesos de ITSM
Modulo 5: Alineación entre las Tecnologías de la Información y el Negocio
Modulo 6: Control de los Servicios de TI
Modulo 7: Provisión de Servicios de TI
Modulo 8: Soporte de los Servicios de TI

3. Dirigido a:

• Proveedores de Servicio TI tanto internos como externos, que desempeñan un papel o tienen algún interés en ISO/IEC 20000, incluso si tal organización no está aún certificada.

• Los clientes que estén considerando el solicitar a sus proveedores de servicio que estén certificados bajo el estándar internacional ISO/IEC 20000, porque les proporciona elementos para comprender lo que pueden esperar de sus proveedores de servicio.

• Todas las Áreas y/o Departamentos que se verán impactados por la implantación de estos procesos en su organización.

4. Objetivos de Aprendizaje:

Al finalizar este curso, el alumno obtendrá las siguientes competencias:

• Proporcionar los conocimientos sobre lo que es un sistema de Gestión del Servicio de TI y sobre los requisitos mínimos a los que deberían aspirar los proveedores de servicio en el contexto de ISO/IEC 20000.

• Evaluar la capacidad del candidato para “recordar” y “comprender” los conceptos explicados.